Müşteri Hizmetleri Bölümünde Süreç Analizi ve Stratejik Planlama- Lastik Sektöründe Bir Uygulama
| dc.contributor.author | Özuduruk, Semih Faruk | |
| dc.contributor.author | Sergi, Duygu | |
| dc.contributor.author | Sarı, İrem Ucal | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-08T19:47:03Z | |
| dc.date.available | 2021-10-08T19:47:03Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | Bu çalışma kapsamında, bir işletmenin süreç analizinin yapılması ve sonrasında işletme stratejisinin oluşturulması için gerekli analiz ve stratejik yönetim modelleri incelenmiştir. Daha sonra, işletme geneli için incelenen bu yöntemler, bir işletme özelinde müşteri hizmetleri bölümüne uygulanmıştır. Çalışma kapsamında, öncelikle SWOT analizi ile iş biriminin içinde bulunduğu mevcut durumun özellikleri belirlenmiş, sonrasında oluşturulan Genişletilmiş SWOT matrisi ile ortaya çıkan faktörlere uygun stratejiler belirlenmiştir. Stratejiler belirlendikten sonra İç Faktör Değerlendirme ve Dış Faktör Değerlendirme matrisleri ile SWOT analizinde ortaya konan faktörler ağırlıklandırılarak puanlanmıştır. Oluşturulan puanlar, İç-Dış Faktörler matrisine yerleştirilerek işletmenin bulunduğu stratejik konum tayin edilmiştir. Son aşamada ise, seçilen stratejiye ulaşmak amacı ile Kurumsal Karne (Balanced Scorecard-BSC) yönteminden faydalanılarak oluşturulan stratejik harita üzerinde faktörler arası ilişkiler gösterilmiş ve alt stratejiler belirlenmiştir. | |
| dc.identifier.citation | UCAL SARI, I., SERGI, D., & OZUDURUK, S. F. (2020). Müşteri hizmetleri bölümünde süreç analizi ve stratejik planlama- lastik sektöründe bir uygulama. Eskişehir Teknik Üniversitesi Bilim ve Teknoloji Dergisi B - Teorik Bilimler, 8(2). ss.191-211. https://doi.org/10.20290/estubtdb.604569 | |
| dc.identifier.doi | 10.20290/estubtdb.604569 | |
| dc.identifier.issn | 2667-419X | |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.20290/estubtdb.604569 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.11779/1562 | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.publisher | Eskişehir Teknik Üniversitesi | |
| dc.relation.ispartof | Eskişehir Teknik Üniversitesi Bilim ve Teknoloji Dergisi B - Teorik Bilimler | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Kurumsal karne analizi | |
| dc.subject | Genişletilmiş swot analizi | |
| dc.subject | Swot analizi | |
| dc.subject | Kantitatif strateji planlama matrisi | |
| dc.subject | Süreç analizi | |
| dc.title | Müşteri Hizmetleri Bölümünde Süreç Analizi ve Stratejik Planlama- Lastik Sektöründe Bir Uygulama | |
| dc.type | Article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| gdc.author.id | Duygu Sergi / 0000-0003-1636-0230 | |
| gdc.author.institutional | Sergi, Duygu | |
| gdc.bip.impulseclass | C5 | |
| gdc.bip.influenceclass | C5 | |
| gdc.bip.popularityclass | C5 | |
| gdc.coar.access | open access | |
| gdc.coar.type | text::journal::journal article | |
| gdc.description.department | Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü | |
| gdc.description.endpage | 211 | |
| gdc.description.issue | 2 | |
| gdc.description.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| gdc.description.scopusquality | N/A | |
| gdc.description.startpage | 191 | |
| gdc.description.volume | 8 | |
| gdc.description.wosquality | N/A | |
| gdc.identifier.openalex | W3082973986 | |
| gdc.identifier.trdizinid | 390168 | |
| gdc.index.type | TR-Dizin | |
| gdc.oaire.accesstype | GOLD | |
| gdc.oaire.diamondjournal | false | |
| gdc.oaire.impulse | 1.0 | |
| gdc.oaire.influence | 2.6374474E-9 | |
| gdc.oaire.isgreen | true | |
| gdc.oaire.keywords | Süreç Analizi | |
| gdc.oaire.keywords | Engineering | |
| gdc.oaire.keywords | Genişletilmiş SWOT Analizi | |
| gdc.oaire.keywords | Process analysis;SWOT analysis;Extended SWOT analysis;QSPM;BSC analysis | |
| gdc.oaire.keywords | Süreç Analizi;SWOT Analizi;Genişletilmiş SWOT Analizi;Kantitatif Strateji Planlama Matrisi;Kurumsal karne analizi | |
| gdc.oaire.keywords | Mühendislik | |
| gdc.oaire.keywords | SWOT Analizi | |
| gdc.oaire.keywords | Kurumsal karne analizi | |
| gdc.oaire.keywords | Kantitatif Strateji Planlama Matrisi | |
| gdc.oaire.popularity | 2.5780664E-9 | |
| gdc.oaire.publicfunded | false | |
| gdc.openalex.collaboration | National | |
| gdc.openalex.fwci | 0.23351831 | |
| gdc.openalex.normalizedpercentile | 0.64 | |
| gdc.opencitations.count | 1 | |
| gdc.plumx.crossrefcites | 1 | |
| gdc.plumx.mendeley | 3 | |
| gdc.publishedmonth | Ağustos | |
| gdc.relation.journal | Eskişehir Teknik Üniversitesi Bilim ve Teknoloji Dergisi B - Teorik Bilimler | |
| gdc.virtual.author | Sergi, Duygu | |
| gdc.wos.publishedmonth | Ağustos | |
| gdc.yokperiod | YÖK - 2019-20 | |
| relation.isAuthorOfPublication | 4cfc77f9-9735-438e-855e-5047a0e5295d | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 4cfc77f9-9735-438e-855e-5047a0e5295d | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | 636850bf-e58c-4b59-bcf0-fa7418bb7977 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | 0d54cd31-4133-46d5-b5cc-280b2c077ac3 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | a6e60d5c-b0c7-474a-b49b-284dc710c078 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication.latestForDiscovery | 636850bf-e58c-4b59-bcf0-fa7418bb7977 |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- MusteriHizmetleri_DuyguSari.pdf
- Size:
- 1.03 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Full Text - Article
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.44 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: