Examining the Relations Between Employees' Perception of Corporate Social Responsibility, Customer Orientation and Perceived Performance

Abstract

Günümüz şartlarında, hangi sektörde faaliyet gösterdikleri fark etmeksizin tüm sektörlerrekabet avantajı kazanmak için kurumsal sosyal sorumluluğu etkin olarakkullanmaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluk araştırmaları çoğunlukla tüketicilerinalgısında yoğunlaşmıştır, konuya çalışanların bakış açısına ihtiyaç bulunmaktadır. Buçalışma çalışanların kurumsal sosyal sorumluluk algısının, müşteri odaklılık vealgılanan performans ile ilişkisini incelemektedir. 218 çalışandan elde edilen verilerKısmi En Küçük Kareler (PLS) Yapısal Eşitlik Modellemesi tekniği ile analiz edilmiştir.Sonuçlar çalışanların KSS algısının tüm boyutlarının müşteri odaklılık ve algılananperformans ile pozitif ilişkili olduğunu göstermektedir. Algılanan performansı açıklayanen güçlü değişken algılanan çevresel KSS aktiviteleriyken, müşteri odaklılığı açıklayanen güçlü değişken algılanan etik KSS aktiviteleridir. Ayrıca, müşteri odaklılık, algılananperformans ile pozitif ilişkilidir. Sonuçlar çalışan-temelli KSS ve onun olası pozitifsonuçları için yararlı içgörüler sunmaktadır. Ayrıca çalışma sonuçları ile çalışan temelliKSS'deki araştırma boşluğunu doldurmayı ve bunun pazarlama ile ilgili çıktılarüzerindeki etkisini incelemeyi hedeflemektedir.

In today's conditions, almost all businesses, of regardless of the sector they operate in,use social responsibility effectively to gain competitive advantage. Researches oncorporate social responsibility commonly centered on customers’ perception, whileinvestigating employees’ point of view is still needed. This research investigatesrelations between employee perceptions of corporate social responsibility, customerorientation, and perceived performance. Data were obtained from 218 employees andanalyzed by Partial Least Squares (PLS) Structural Equation Modelling technique.Results show that all dimensions of employees’ perception of CSR are positively relatedto customer orientation and perceived performance. Perceived environmental CSRactivities are the strongest variable to explain perceived performance whereas perceivedethical CSR activities are the strongest variable to determine customer orientation.Furthermore, customer orientation is positively related to perceived performance.Results provide fruitful insights for employee-based CSR and its possible positiveconsequences. Furthermore, the study intends to fill the research void in employee-basedCSR and investigate its effect on marketing related outputs with its results.